Il mio pagamento è sicuro?

Assolutamente. Tutte le transazioni presso Studio Mirelli sono protette da una crittografia SSL avanzata e gestite tramite sistemi di pagamento affidabili e sicuri. La tua privacy e le tue informazioni personali sono trattate con la massima attenzione in ogni fase della tua esperienza di acquisto.

Effettuate spedizioni internazionali?

Al momento, Studio Mirelli effettua spedizioni esclusivamente negli Stati Uniti d'America e in Italia. Stiamo lavorando per ampliare le nostre destinazioni di spedizione e speriamo di poter servire presto più Paesi. Tutte le opzioni e le tempistiche di consegna disponibili sono visualizzate chiaramente al momento del pagamento.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (GMT-6) vengono elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo questo orario vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

La consegna richiede circa 7–9 giorni lavorativi. Sebbene monitoriamo attentamente ogni spedizione, alcune fasi del processo di consegna sono gestite dai nostri partner logistici. Puoi sempre verificare lo stato attuale del tuo ordine tramite il tuo link personale di Track & Trace.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Elaboriamo gli ordini tempestivamente per garantire una consegna puntuale. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Una volta che un ordine è stato spedito, purtroppo non è più possibile apportare modifiche o annullarlo, ma il nostro team farà sempre tutto il possibile per assisterti prima della spedizione.

E se il mio articolo arrivasse danneggiato o non fosse corretto?

Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto l’articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero dell’ordine e foto nitide: risolveremo il problema tempestivamente.

Come posso contattare l’assistenza clienti?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Siamo chiusi il sabato e la domenica.

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite la pagina dei contatti sul nostro sito web. Tieni presente che le risposte potrebbero richiedere fino a 24 ore nei giorni lavorativi.

Come posso avviare un reso?

Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore dalla consegna, così potremo aiutarti ulteriormente. Includi il numero dell’ordine e foto nitide del problema.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di articoli difettosi o errati.

Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un articolo?

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Se dopo 7 giorni non hai ricevuto il rimborso, contattaci.

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, mai indossati né lavati e con tutte le etichette attaccate.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Se dopo 7 giorni non hai ricevuto il rimborso, contattaci.

Resi e rimborsi

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per aiutarti con domande relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti o richieste generali.

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